Selected aspects of e-banking services perception based on users' opinion - the case of Pleszew county residents in the Wielkopolska region
Type
Journal article
Language
English
Date issued
2025
Author
Faculty
Wydział Ekonomiczny
PBN discipline
economics and finance
Journal
Roczniki Naukowe Stowarzyszenia Ekonomistów Rolnictwa i Agrobiznesu
ISSN
1508-3535
Web address
Volume
27
Number
3
Pages from-to
74-86
Abstract (PL)
W pracy analizowano wybrane aspekty percepcji usług bankowości elektronicznej, bazując na opinii użytkowników. Celem badań była ocena rzeczywistej dostępności usług bankowych dla mieszkańców powiatu pleszewskiego w południowej Wielkopolsce. Badanie o charakterze pilotażowym przeprowadzono na przełomie lat 2021-2022. Opracowano autorski kwestionariusz ankiety złożony z 24 pytań zamkniętych i metryki informacyjnej Stosując metodę sondażu diagnostycznego, zebrano opinie reprezentacyjnej próby klientów banków z terenu 6 gmin. Respondentów identyfikowano ze względu na płeć, wiek, miejsce zamieszkania, wykształcenie i aktywność zawodową. Uzyskane wyniki zagregowano i poddano dyskusji, wykorzystując narzędzia analizy porównawczej i deskryptywnej. Stwierdzono, że zdecydowana większość mieszkańców powiatu pleszewskiego, będąca klientami banków korzysta z usług e-bankowości. Dotyczy to w szczególności bankowości internetowej, mobilnej, terminalowej i kart płatniczych. Użytkownicy wykonywali głównie przelewy elektroniczne, płatności w sklepach (karty płatnicze i technika BLIK), a także kontrolowali saldo swojego konta. Można stwierdzić, że mimo ryzyka wynikającego z niepewności gospodarczej (pandemia), mieszkańcy powiatu pleszewskiego nie pozostali grupą wykluczoną finansowo. Chętnie korzystali z różnych kanałów komunikacji w e-bankowości i byli zadowoleni z nowoczesnych usług bankowych. Pozytywna ocena dostępności bankowych usług elektronicznych nie oznacza jednak braku obaw użytkowników przed potencjalnymi zagrożeniami. Dotyczyły one w szczególności problemów z obsługą aplikacji internetowych i mobilnych, a także konieczności podniesienia poziomu bezpieczeństwa transakcji, w tym zwłaszcza ochrony danych osobowych i cyberbezpieczeństwa.
Abstract (EN)
This study discussed selected aspects of the perception of e-banking services based on users' opinions. The aim of this study was to assess the actual availability of e-banking for residents of the Pleszew county, in southern Wielkopolska. The research was conducted as a pilot project at the turn of 2021-2022. An original survey questionnaire was developed, consisting of 24 closed questions and an information sheet. Using a diagnostic survey method, opinions were collected from a representative sample of bank customers from six municipalities. Respondents were identified according to gender, age, place of residence, education and professional activity. The results obtained were aggregated and discussed using comparative and descriptive analysis tools. It was found that the majority of Pleszew county residents who are bank customers use e-banking services. This applies in particular to internet banking, mobile banking, terminal banking and payment cards. Users primarily make e-transfers, payments in shops (payment cards and BLIK), and check their account balances. Despite the risks resulting from the period of economic uncertainty (pandemic), the residents of the Pleszew county have not remained a financially excluded group. They were also eager to use various e-communication channels and are satisfied with modern banking services. However, a positive assessment of the accessibility of e-banking services does not mean that users have no concerns about potential threats. These relate in particular to problems with the operation of internet and mobile applications, as well as the need to improve the security of transactions, especially personal data protection and cybersecurity.
License
CC-BY - Attribution
CC-BY - Attribution Open access date
September 26, 2025